Demander un retour ou annuler un achat

Droit de rétractation

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, vous avez légalement le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, recevez le produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez en informer Pågen pendant le délai de rétractation en envoyant un e-mail à ecommerce.manager@pagen.se. Veuillez indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

À réception de votre message, nous vous enverrons une étiquette de retour.

Les articles doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Il vous incombe de veiller à ce que les articles soient bien emballés pendant le transport. Nous vous recommandons de les retourner dans leur emballage d’origine ou dans un autre emballage offrant une protection équivalente.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous fournissons une étiquette de retour et les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous aurons reçu l’article retourné ou celui où vous aurez fourni la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.